Frequently asked questions -RH Hotels

Aide à la navigation sur notre site

Quelles sont les exigences minimales pour pouvoir naviguer sur notre site ?

Utiliser le navigateur IE 6 ou supérieur ou le navigateur Mozilla 2.0 ou supérieur

Publiée le 17.04.2009 Cette réponse vous aide-t-elle ? Dans le cas contraire, merci d'envoyer un e-mail à faqs@hotelesrh.com Haut de page

Réservation en ligne, paiement sécurisé et conditions de réservation en ligne

Comment effectuer une réservation en ligne ?

Une fois que vous aurez sélectionné la destination et l'hôtel de votre choix, vous pourrez effectuer votre réservation depuis différents espaces du site. La page d'accueil comprend un formulaire vous permettant de sélectionner la destination, l’hôtel (tous les hôtels correspondant à la destination apparaîtront), et les dates d’arrivée et de départ. Vous pouvez également effectuer votre réservation depuis la fiche descriptive de l’hôtel de votre choix, auquel cas il vous suffira d’indiquer la date d'arrivée et la date de départ. Enfin, une troisième option s'offre à vous : cliquer sur le bouton situé en haut à droite (disponible sur certaines pages seulement) ; en cliquant sur ce bouton, vous accèderez à un formulaire dans lequel il vous faudra sélectionner les dates, la destination et la catégorie d'hôtel de votre choix (ou directement l'hôtel de votre choix). Notre système vous indiquera ensuite clairement les étapes à suivre, comme la saisie de vos données personnelles et, à la fin, la saisie des données de votre carte de crédit.

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Quand vais-je recevoir la confirmation de ma réservation ?

À la fin de votre réservation, un bon de confirmation s’affichera. Vous pourrez l’imprimer à ce moment là. Un e-mail de confirmation vous sera toutefois également envoyé peu de temps après à l’adresse e-mail communiquée lors de votre réservation.

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Quand dois-je régler le montant de ma réservation ?

Lors des dernières étapes de la réservation, il vous sera demandé de saisir les données de votre carte de crédit. Nous prélèverons ainsi, DE FAÇON TOTALEMENT SÉCURISÉE, le montant de la première nuit de votre séjour. Le reste sera à régler directement à l'hôtel, une fois sur place

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Est-il possible d’annuler ma réservation par Internet ?

Oui. Entrez sur le site comme pour faire une réservation et, à l’une des étapes, vous remarquerez en bas de page le lien indiquant « annuler réservation ». Cliquez sur ce lien et saisissez votre numéro de réservation et votre e-mail. Vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation de votre réservation peu de temps après.

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Services disponibles dans notre réseau d’hôtels

La Carte RH, obtention et utilisation

Comment puis-je obtenir la carte rh ?

Vous pouvez commander la carte RH sur notre site ou dans l’un de nos hôtels. Seule condition requise : avoir déjà séjourné dans l'un de nos hôtels auparavant.

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Questions diverses

Si je réserve par Internet, est-ce que je bénéficie de certaines offres (long séjour, réservation anticipée...)?

Si vous effectuez votre réservation par Internet, nous vous assurons que toutes les réductions possibles vous seront appliquées, en fonction de la durée du séjour et des dates.

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Les données de ma carte de crédit sont-elles protégées lors de leur saisie dans votre système ?

La page de saisie des données personnelles et la page de saisie des données de la carte de crédit sont protégées par un certificat de sécurité SSL de Thawte.

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De combien de temps je dispose pour annuler ma réservation sans avoir à payer de frais d'annulation ?

Vous disposez d’un délai de 7 jours avant votre arrivée à l’hôtel.

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Quels documents dois-je présenter à mon arrivée à l'hôtel ?

Il vous faut présenter le bon de confirmation de votre réservation, envoyé par e-mail. Toutefois, cela n’est pas indispensable étant donné que l’hôtel dispose déjà de toutes les données concernant votre réservation. Pensez à emmener votre carte d'identité ou votre passeport pour prouver que la réservation est à votre nom.

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À quoi sert une caution ? Où le montant de la caution figure-t-il ?

La caution sert de garantie pour la confirmation de votre réservation. Son montant équivaut à celui de la première nuit de votre séjour, qui sera déduit du montant total de votre facture lors de votre règlement à l'hôtel.

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